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Auch wenn das vielleicht schon ein alter Hut ist, möchte ich dennoch meine Meinung zum Paypal Käuferschutz kundtun. Denn Paypal und Ebay werben ja auch fleissig mit der angeblichen Sicherheit des Käuferschutzes bei Ebay Käufen mit Zahlung über Paypal ¹. Aber schauen wir uns das doch einmal genauer an, denn mit dieser Sicherheit klappt es irgendwie nicht immer….

• Zuerst einmal ein Blick in die Paypal AGBs, da erkennt man, daß der Käuferschutz eine reine Kulanzleistung ist und kein rechtlicher Anspruch besteht. ²
• Obwohl die Werbung es suggeriert, übernimmt nicht Paypal den Schaden, sondern es wird Geld vom Paypal Konto des Gegners zurückgebucht, ist dessen Paypal Konto leer, kommt auch kein Geld zurück. ³
• Das Prüfverfahren von Paypal ist nicht transparent, Käuferschutz Verfahren werden mit Standardsätzen beendet, die keinerlei oder recht unzureichende Begründungen liefern. ⁴
• Es wurde bereits öfter von Fällen berichtet, wo Paypal Benutzerkonten mit Guthaben aus “Sicherheitsgründen” gesperrt hat. Paypal verlangt dann teilweise Einsicht in die Geschäftspraktiken der Händler, bevor das Geld wieder freigegeben wird. ⁵
• Paypal hat zwar eine Banklizenz und unterliegt den dortigen Aufsichtsbehörden, tätigt aber keine Bankgeschäfte im herkömmlichen Sinne.
• Die Gebühren von Paypal Transaktionen sind im Vergleich zu anderen Bankgebühren sehr hoch – und das obwohl fast alle per Software automatisiert abläuft (man erinnert sich an Zeiten, da waren Paypal Zahlungen meist kostenlos)
• Wird im Paypal Zahlverfahren vom Käufer per Überweisung gezahlt, dauert die Zahlung über Paypal plötzlich verhältnismässig lange und auch im Einzugsverfahren kann es durch sogenannte Sicherheitsprüfungen zu tagelangen Verzögerungen kommen.

Meine Meinung dazu ist, hier wird dem Käufer und Verkäufer eine Sicherheit vorgegaukelt, die nicht wirklich existiert. Letztendlich wird aber bei wirklichen Problemen oft der Kunde in die Haftung genommen, obwohl vorher in der Werbung anderes suggeriert wurde – und das alles zu überteuerten Preisen. Durch die Übernahme Paypals durch Ebay wir auf der Auktionsplattform versucht, Käufer und Verkäufer zur Nutzung von Paypal zu drängen, gerne wieder mit Argumenten wie Sicherheit im Zahlungsverkehr, schneller Zahlungsabwicklung (gut das klappt ja meist auch) oder besseren Verkaufschancen.

Anmerkungen und Quellen:

1. Werbung wie z.B. unter https://www.paypal-deutschland.de/sicherheit/ oder http://pages.ebay.de/help/buy/paypal-buyer-protection.html
2. siehe Paypal AGBs unter Punkt PayPal-Käuferschutzrichtlinie oder PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie
3. Mögliche Antworten auf Käuferschutz Verfahren, die man ca. 3-6 Wochen nach Verfahrenseinleitung erhält:
   • “Unsere Untersuchungen in diesem Fall sind abgeschlossen. Leider können wir in diesem Fall nicht zu Ihren Gunsten entscheiden.”
   • “Unsere Untersuchungen in diesem Fall sind abgeschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt und werden keine Rückzahlung leisten.”
   • “Unsere Untersuchungen in diesem Fall sind abgeschlossen. Wir haben versucht, eine Rückzahlung vom Konto des Verkäufers auf Ihr Konto zu veranlassen. Unglücklicherweise weist das Konto des Verkäufers nicht genügend Guthaben auf, um die Rückzahlung zu decken. Es ist uns jedoch gelungen, eine Teilrückzahlung in Höhe von €x,xx EUR zu erhalten. Wir haben Maßnahmen gegen den Verkäufer eingeleitet und werden uns weiterhin bemühen, den verbleibenden Rest der Rückzahlung einzuziehen. Sobald weitere Informationen vorliegen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Es ist im Augenblick keine zusätzliche Aktion Ihrerseits erforderlich.”
   • “Unsere Untersuchungen in diesem Fall sind abgeschlossen. Der Käufer/Verkäufer hat uns benachrichtigt, dass eine gütliche Lösung erzielt wurde. Der Fall wurde abgeschlossen. Es ist im Augenblick keine zusätzliche Aktion Ihrerseits erforderlich.” (Aber was, wenn die andere Partei das nicht so sieht?!)
4. Siehe die Punkte unter 3, es fehlen oft Begründungen.Eine vermeintliche Sicherheit wandelt sich so dann schnell mal unbegründet in einen Verlust, naja manche sagen auch Leergeld
5. Hier möchte ich insbesondere auf einen Beitrag auf Beschwerdezentrum.org verweisen, aber auch auf die Seite IT-Recht-Kanzlei.de
6. Warum eingetlich alter Hut (siehe oben)? Der Grund, das ging schon vor längerem auch durch die Presse zum Beispiel beim ZDF.