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Seit September gibt es eine neue Funktion auf den Seiten der Familienkasse bzw. im Webauftritt der Arbeitsagentur (man erinnert sich an die ungewöhnlich hohen Erstellungskosten dieser Webseiten). Heute wollte ich diese Möglichkeit nutzen und endete in einer Fehlermeldung. Anscheinend wurde hier wieder einmal für einen Haufen Geld eine nicht wirklich funktionable Lösung geschaffen – oder liegt es an meinem ach so exotischen Mac OS X 10.4 und Firefox?Ich habe heute die neue Online Kindergeldbeantragungsfunktion genutzt und sämtliche Daten online für meine beiden Kinder eingegeben. Das hat auch zuerst soweit alles funktioniert, nach ca. einer halben Stunde hatte ich alle erforderlichen Daten eingegeben und auf den Sendebutton geklickt. Die niederschmetternde Antwort folgte direkt, beim letzten Schritt, der Übertragung der Daten an die Familienkasse, brach das System zusammen und äusserte: Fehler, Ihre Daten konnten aus technischen Gründen nicht übertragen werden.

Support der Webseite suchend, fand ich den Hinweis, falls ich technische Hilfe benötige, soll ich den folgenden Link klicken und die dort angezeigt Telefonnummer wählen. Habe ich gleich getan, aber anstatt technisch Unterstützung zu erhalten, lande ich in der völlig normalen Kindergeldhotline. Am anderen Ende der Leitung sprach eine nach Schilderung meines Anliegens wohl etwas überforderte Sachbearbeiterin und erklärte mir, daß dieser Fehler nur an meinem Server liegen können. Sehr kompetent Nun darf ich doch alles wieder manuell im klassischen Formular ausfüllen und werde wohl noch eine halbe Stunde brauchen, ein wirklich ausgereifter Service, ob er wieder ähnlich viel gekostet hat, wie der Relaunch der Arbeitsagentur Webseiten derzeit?